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Es genügt nicht,

dass man zur Sache spricht.

Man muss zu den Menschen sprechen.

Stanislaw Jerzy Lec

 

Das Telefon - die Visitenkarte des Unternehmens

Zielgruppe:

MitarbeiterInnen, die im Rahmen ihrer Aufgaben häufig mit Kunden telefonieren

Ziele:

Das Telefon als „Visitenkarte des Unternehmens” erkennen.

Per Telefon neue Kunden gewinnen und vorhandene Kundenkontakte ausbauen.

Inhalte:

  • Persönliche Voraussetzungen und Einstellungen

  • Aktive Gesprächsgestaltung

  • Telefonskripte als Hilfsmittel einsetzen

  • Aktives Telefonmarketing

  • Schwierige Telefonkunden und -situationen-

  • Einsatz moderner Kommunikationstechnik

  • Auswertung von Fallbeispielen

Details:

auf Anfrage

Kontakt


Tel. : +49 (0)581 - 3 89 39 70
Fax : +49 (0)581 - 3 89 39 79
e-Mail :
info@hans-lerch.de  

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Hans H. Lerch
Innovatives Training & HR-Marketing


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D-29525 Uelzen

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